Здравствуйте,
Уважаемый абонент!

Просим прислать нам статистику выполнения таких команд во время возникновения проблем с получением услуги:
ping vpn -l 1024 -n 50
ping ukrwest.net -l 1024 -n 50
и замерить скорость здесь: http://st.ukrwest.net.
Просим обратить внимание, что все замеры необходимо делать, остановив работу всех программ использующих соединение с сетью. Тесты скорости, которые Вы прислали не могут нести достоверную информацию, т.к. помимо окна
тестирования у Вас открыто еще более 10 окон в интернет-браузере, а это не может не занимать часть канала связи, таким образом влияя на скорость обмена данными.

Благодарим за понимание и сотрудничество.
С уважением, Вера
консультант клиентского обслуживания.

Здравствуйте, уважаемая Илона!
Ваш пакет RV 0009 Home. Стоимость 60.00 грн/мес, скорость в пакете до 300 Кбит/с. Именно такую скорость Вы и наблюдаете. Для повышения скорости консультант совершенно правильно посоветовал Вам сменить пакет.
Если пакет будет изменён с меньшего на больший (по стоимости), то будет начислена только разница стоимости. Если с большего на меньший - разница не возвращается.
Ознакомиться с пакетами можно на нашем сайте:
http://rivne.volia.com/internet/price.
Спасибо, что пользуетесь нашими услугами!
__________________
С уважением, Ирина
консультант службы обработки электронных обращений

Здравствуйте!
Уважемая Илона, компания постоянно вводит более выгодные тарифные планы дляч более комфортного пользования. Изменить скорость в текущем месяце Вы сможете посредством тарифного плана и в этом случае имеют места правила
смены тарифного плана, описанные Ириной. То есть, если по действующему тарифному плану абонентная плата составляет 60 грн, и Вы желаете перейти на тарифный план стоимостью 70 грн, то начислится разнима между тарифами
(70-60=10грн).

Спасибо за сотрудничество.
С уважением, Надежда,
консультант службы обработки электронных обращений

Пересылаю еще раз письмо. Я так поняла, что оно у Вас потерялось среди потока жалоб)
Подтвердите, пожалуйста, получение. Это считается хорошим тоном, даже если Вам нужно
время для сочинения ответов на мои архисложные вопросы.
По прежнему жду ответ.

Абонент

Здравствуйте, уважаемая Илона.
Информация о Вашем профиле потребления отображается на Вашей Персональной страничке, сейчас это пакет "RV 0020 Х т". Безлимитный интернет с установленой скоростью 300Кб т/с за 60грн/мес.
Подробнее о свойствах этого профиля потребления Вы можете узнать, обратившись в офис компании.
Рекомендуем Вам изменить профиль потребления со следующего месяца на тот, который будет удовлетворять Ваши потребности в использовании объемов информации, цене и конечно же, с большей скоростью.
По поводу второго вопроса: "2. Почему ни один из операторов не сказал,.." Вы можете адресовать его операторам в телефонном режиме.
Благодарим за сотрудничество!

С уважением, Елена
Консультант службы обработки электронных обращений

Нда... Это просто возмутительно! Я так поняла, что руководителей у Вас нет - есть только операторы, которые сами на себя работают и сами за себя отвечают.
И Вы предлагаете позвонить любому оператору и задать вопрос, почему его коллеги делали для компании "хорошо", так чтобы клиенты переплачивали за услуги.
Так что виноватого в сокрытии информации уже не найдешь. А так как в Вашей компании, по Вашим словам, никто не за что не отвечает, то я "в дураках" буду находиться до конца месяца. И исправлять свои ошибки и идти мне на встречу Вы не собираетесь.
И еще оказалось, что RV 0020 Х т и RV 0009 Home идентичные тарифы. А вот офис компании как раз и не знает о них. По крайней мере, Ваши операторы и Вы.
Еще один вопрос без ответа: "Постоянная смена тарифов - это каждый месяц без предупреждения?" Мне нужно знать с какой периодичностью Вам звонить, чтобы не дурили впредь.

И снова жду от Вас письменного ответа.

Илона