Это может быть все, что угодно – какая-то грубость, отказ, или неприятная новость, которую вам довелось услышать в  телефонную трубку. 

Иногда причиной возникновения телефонофобии бывает отсутствие зрительного образа – человек не видит своего собеседника, и это вызывает у него дискомфорт и тревогу. Снять это состояние довольно просто – стоит только представить себе, что собеседник сидит рядом с вами. Включите фантазию, и создайте «телесную оболочку» человеку, с которым вы разговариваете.

Представьте его таким, каким бы вы хотели его видеть, это совсем нетрудно. Перед ответственным и важным звонком нужно расслабиться и сосредоточиться. Не думайте о своем страхе. Думайте о том, что вы хотите получить от этого разговора. Сконцентрируйтесь только на предстоящем звонке. Не торопитесь с ответами, выдерживайте паузу в 1-2 секунды. Помните, что вы ведь не подвергаетесь никакой опасности, и бояться разговора по телефону попросту глупо. 

Для чего все это нужно? По результатам многочисленных исследований, когда мужчина напряжен, его голос звучит монотонно, и в нем слышится напряжение. Голос женщин звучит сбивчиво, невнятно, эмоционально.

При телефонном разговоре старайтесь вести себя так, как если бы собеседник находится прямо перед вами. И если вам свойственна жестикуляция во время обычного разговора – жестикулируйте, можете ходить по комнате, делайте все, что для вас естественно во время разговора.

Можете разговаривать стоя – это придает голосу некоторую представительность и уверенность, а также обострит мышление. Стоя разговаривать хорошо, когда вы с кем-то спорите, и отстаиваете свою позицию. 

А если вы наоборот хотите, чтобы ваш собеседник воспринял вас, как человека мягкого и спокойного, примите комфортную позу – развалитесь на диване, в кресле, на полу. И улыбайтесь! Улыбка придает голосу неповторимые бодрые нотки, которые позитивно воспринимаются любым человеком. 

Разговор с работодателем – краткий «сценарий». Не торопитесь звонить, сначала продумайте весь ход предстоящего разговора. Не «лейте воду», как только скажете все, что нужно было сказать, и получите ответы на ваши вопросы, вежливо попрощайтесь, и положите трубку.

Возле телефона должны всегда «дежурить» лист бумаги и карандаш. Для того чтобы преодолеть волнение в самом начале разговора, можно воспользоваться заранее подготовленными тезисами. 

Поздоровайтесь и представьтесь. Кратко изложите причину своего звонка, скажите, с кем именно вам бы хотелось поговорить. Сообщите, какая именно должность вас интересует, поинтересуйтесь, получил ли  работодатель ваши документы. Если вы договариваетесь о собеседовании, согласуйте точную дату и время его проведения.

Если вам нужно с кем-то встретиться или связаться дополнительно, узнайте их координаты  - адреса электронной почты, телефоны. В конце разговора обязательно поблагодарите собеседника за уделенное вам внимание и вежливо попрощайтесь. Не забывайте, что разговор должен быть исключительно кратким и по делу – не отвлекайтесь на посторонние темы. 

Если вам ответил автоответчик. Не бросайте трубку. Оставьте свое сообщение, в котором кратко изложите суть звонка. Скажите, к примеру, что вы хотели уточнить, получил ли работодатель ваше резюме, и что вы хотели бы получить больше информации об открытых вакансиях. Не забудьте, конечно же, представиться, и сообщить свой номер телефона. 

И не стоит огорчаться, если ваши риторические навыки оставляют желать лучшего. Чем чаще вы будете решать вопросы по телефону, тем увереннее вы будете себя чувствовать. 

© Лебедев Олег, TimesNet.ru